Política de reembolso

Defektes Produkt

Ist Ihr Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhalten Sie selbstverständlich kostenlos einen Ersatzartikel.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@stonesand.deund geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rücksendungen

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und – sofern möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bereits benutzte oder nicht mehr im Originalzustand befindliche Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, beispielsweise bei einem falsch gelieferten oder defekten Artikel.

Versand und Zoll

Unsere Produkte werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Einfuhrabgaben und Zollgebühren bereits von uns übernommen werden.

Bei der Lieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten.

Auch bei Rücksendungen berechnen wir keine Einfuhr- oder Zollgebühren. Lediglich die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen sowie bei individuell angefertigten Produkten oder Artikeln, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, besteht kein Widerrufsrecht.

Falls dies auf ein Produkt zutrifft, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendung versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und legen Sie das Rücksendeformular bei.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.
Rücksendungen müssen immer mit einer Sendungsverfolgung (Trackingnummer) versendet werden. Der Käufer trägt die Verantwortung für den Versand der Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kümmern wir uns um den Umtausch oder die Rückerstattung.